폴햄 POLHAM :: Powered by Lotte.com

쇼핑가이드

쇼핑가이드 검색결과 '' 관련 총 101개의 FAQ가 검색되었습니다.

NO	분류유형	질문
1	배송관련>배송확인	배송 기간은 얼마나 걸리나요?
배송기간은 상품의 특성에 따라 다르므로 상품 개별페이지를 통해 안내 받으시기 바랍니다.<br /> 평균배송기간은 결제일로부터 영업일 기준으로 3~7일(토요일,공휴일 제외) 정도 소요되며 재고상황에 따라 다소 지연될 수 있습니다. <br />- 가구,가전등 주문제작 상품과 설치 상품은 다소 지연될 수 있습니다.도서지역 및 산간지역의 경우 평균배송일 보다 1~2일정도 더 소요될 수 있습니다. <br />(토요일, 공휴일은 제외)결제수단이 인터넷뱅킹/무통장입금인 경우 입금확인이 된 후 상품발송을 진행하므로 <br />배송 기간이 다소 늦어질 수 있습니다.백화점 상품의 경우<br />- 롯데백화점 본점에서 동시판매 되며 주문 접수 후 상품 준비 도중 매장에서 판매 완료되어 <br />  상품의 발송이 늦어지거나 품절이 될 수도 있습니다. <br />- 롯데백화점 본점의 휴무일과 일요일 주문의 경우 다음날 상품준비가 이루어집니다. 답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 문의*를 이용해주세요.
2	취소/교환/반품>교환	변심반품 시 택배비는 얼마를 지불해야 하나요?
특정 공급업체의 상품을 일정금액 이하 구매로 주문결제 시 최초배송비를 지불하는 경우<br />단순변심에 의한 반품을 요청할 경우 고객님께서 최초배송비 + 반품택배비를 부담하셔야 합니다.가령 고객님께서 30,000원 이상 구매 시 무료 배송인 공급업체의 상품가 20,000원의 옷을 구매했을 경우<br />고객님께서 주문 시 결제해야 하는 금액은 상품가 20,000원 + 최초배송비 3,000원 = 23,000원 이며, <br />공급업체는 택배사에 고객으로부터 받은 최초배송비를 지불하게 됩니다.위와 같은 경우에 고객님께서 단순변심에 의한 반품을 요청할 경우 <br />공급업체는 이미 배송이 완료된 상품에 대해서는 배송비를 택배사에 지불하여 비용처리 되었기 때문에<br />반품수거 처리 시 택배사 직원에게 반품택배비 3.000원과 최초배송비 3,000원을 지불해주시기 바랍니다.<br />중복 지불되는 최초배송비 3,000원은 반품완료 시 주문결제 하신 상품가와 함께 환불해 드립니다. <br /> ※ 반품택배비는 공급업체마다 거래하는 택배사에 따라 금액이 다를 수 있습니다.특정 공급업체의 상품을 일정 금액 이상 구매하여 주문결제 시 상품가만을 지불하는 하는 경우 단순변심에 의한 반품을 요청할 경우 최초배송비는 공급업체에서 부담하며, 고객님께서는 반품택배비만 지불하시면 됩니다.가령 고객님께서 30,000원 이상 무료 배송인 공급업체의 상품가 35,000원의 옷을 구매했을 경우<br />고객님께서 주문 시 결제해야 하는 금액은 상품가 35,000원 + 최초배송비 0원 = 35,000원 이며, <br />최초배송비는 3,000원은 공급업체에서 택배사에게 별도로 지불하게 됩니다.<br />위와 같은 경우에 고객님께서 단순변심에 의한 반품을 요청할 경우 <br />최초배송비는 공급업체가 이윤의 일부를 구매고객에게(일정금액 이상 구매시에 한함) 혜택으로 할애하는 부분으로 <br />반품 시에는 무료배송 혜택 제공할 필요는 없어지나 롯데닷컴에서는 고객 서비스 차원으로 공급업체에서 최초배송비를<br />부담하고 있습니다.<br />따라서 반품수거 처리 시 고객님께서는 반품택배비 3,000원만을 부담하시면 됩니다.<br /><br />* 반품택배비는 공급업체마다 거래하는 택배사에 따라 금액이 다를 수 있습니다. 답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 문의*를 이용해주세요.
3	취소/교환/반품>주문취소	주문한 상품을 취소하려면 어떻게 하나요?
[주문 취소 진행 단계 안내 메시지]· 주문접수 <br />   주문완료 후 결제가 미완료된 상태입니다. 취소신청을 하시면 즉시 주문취소가 완료됩니다.<br /><br />· 결제완료  <br />   주문에 따른 결제가 완료된 상태입니다. 취소신청을 하시면 즉시 주문취소가 완료됩니다.<br />   인터넷뱅킹/무통장입금은 환불계좌로 환불하여 드리겠습니다.<br /><br />· 출고지시<br />   협력업체 또는 백화점매장에 상품의 출고를 지시한 상태입니다.<br />   취소 신청을 하시면 즉시 주문취소가 가능합니다. <br /><br />   인터넷뱅킹/무통장 입금 결제의 경우 환불계좌로 환불해 드리며, 1~2일  정도 소요됩니다. (토,일 공휴일 제외)<br />   카드 결제 건의 승인 취소는 3~4일 정도 소요됩니다. (카드사별로 다소 차이가 발생할 수 있습니다.)· 상품준비  <br />   상품 확보 또는 재고 준비 단계이며, 최대 2일 정도 소요됩니다.<br />   취소 신청을 하시면 상담을 통하여 주문 취소가 이루어집니다.<br /><br />· 발송지연  <br />   상품 재고가 부족하거나 일시 품절 되어, 본사에서 재고를 확보하는 중입니다.<br />   취소 신청을 하시면 내용 확인 후, 즉시 주문취소 또는 상담을 통한 주문 취소가 이루어집니다.<br /><br />· 발송불가  <br />   상품이 품절되어 발송이 어려운 상황입니다.<br />   취소신청을 하시면 내용 확인 후 즉시 주문취소 또는 상담을 통한 주문취소가 이루어집니다.<br /><br />· 발송완료  <br />   배송을 위하여 택배사로 상품이 전달된 상태입니다.<br />   취소 신청을 하시면 반품을 통하여 주문 취소가 이루어집니다.<br /><br />　  답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 문의*를 이용해주세요.
4	주문/결제 방법>결제수단	공인인증절차가 복잡해요. 신용카드로 결제하려고 하는데 다른 방법이 없을까요?
▶ 공인인증서가 없거나 신용카드사별 인증서비스 등록이 안되어 있을 경우는 웹상으로 카드승인이 불가합니다.<br />    고객만족센터에 카드결제를 요청하실 경우, <br /><br /> 결제수단을 [무통장입금/인터넷뱅킹]으로 선택하신 후 주문을 완료하신 다음<br /> 고객만족센터(☎1577-1110)으로 전화주시기 바랍니다.<br />단, 고객만족센터로 카드결제 요청을 하실때는 카드결제 및 인증절차를 위해 신용카드번호, 유효기간, 비밀번호, 주민등록번호 등 개인정보 확인이 필요하며, 주문자 본인 명의의 카드가 아닌 경우<br />카드 소유자의 본인 확인을 위해 카드 명의자와의 통화가 필요합니다.<br />  답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 문의*를 이용해주세요.
5	회원혜택/서비스>롯데멤버스	롯데닷컴 이용시 롯데포인트 적립 혜택
롯데닷컴에서 쇼핑하시면 구매하시는 상품마다 상품구매에 따른 '롯데포인트'를 적립(구매액의 0~3%까지/일부 상품 제외)해 드립니다. <br /><br />또한 적립된 포인트는 롯데포인트로 합산되어 제휴사에서 현금처럼 사용하실 수 있습니다. 롯데닷컴에서 결제하시면 10원 단위로 사용이 가능합니다. 답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 문의*를 이용해주세요.
6	회원혜택/서비스>롯데포인트	롯데포인트 사용 조건 및 사용 방법은?
■ 롯데포인트 사용 조건<br /> <br />합산된 롯데포인트는 잔여포인트가 1,000점 이상부터 사용가능합니다.<br />롯데닷컴에서는 10점 단위로 사용이 가능합니다. 단, 롯데닷컴 이외의 다른 제휴사의 경우 제휴사에 따라 사용 가능 단위가 다르므로 해당  제휴사에 문의하시기 바랍니다. (롯데백화점에서도 1,000점 단위로 사용 가능)<br />유효기간은 적립일로부터 24개월이며, 탈퇴 시 잔여포인트는 소멸됩니다. 단, 90일 이내 재가입시 포인트는 복원됩니다.<br /> <br />■ 롯데포인트 사용 방법<br /><br /> 답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 문의*를 이용해주세요.
7	회원혜택/서비스>이벤트 응모/확인	이벤트 당첨 확인은 어디서 하나요?
당첨자 확인은 두가지의 방법이 있습니다.1.  롯데닷컴 이벤트 페이지내의 당첨자 발표란▶ 을 통해 확인하실 수 있습니다.2. 위의 방법 외에도 My Page > 이벤트 당첨 확인 메뉴를 통해서도 확인가능 합니다. 답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 문의*를 이용해주세요.
8	세금계산서/영수증>세금계산서	구매후 세금계산서는 어떻게 받나요?
- 발행시점은 [상품 발송완료] 이후 입니다. 쇼핑정보>영수증신청/발급 에서  신청하시면 됩니다.<br />- 세금계산서는 주문하신 상품이 발송된 경우에만 발행되며, 상품발송일로부터 10일 이내에만 신청이 가능합니다.<br /> <br />[전자세금계산서 신청방법]My Page>> 영수증신청/발급 메뉴로 이동세금 계산서 신청 항목에서 신청하기신청하기 팝업에 있는 항목 기재사업자등록증에 주문번호를 기재하신 후 FAX 02)3668-8701로 보내주십시오.요청하신 E-메일 주소로 전자세금계산서를 발송해드립니다.<br />  세금계산서 신청하러 바로가기>> <br />  답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 문의*를 이용해주세요.
9	취소/교환/반품>반품	상품의 반품절차는 어떻게 되나요?
My lotte → 주문취소/교환/반품 → 주문취소/교환/반품 접수에서 [반품접수] 해주시면상품에 따라 택배기사가 2~3일내 방문합니다. 답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 문의*를 이용해주세요.
10	취소/교환/반품>교환	다른 상품으로의 교환도 가능한가요?
네, 가능합니다. 단! 동일한 상품의 색상 및 사이즈 교환만 가능하며교환요청 하신 상품이 품절일 경우 교환은 불가하며 반품만 가능합니다.교환접수시 교환 사융에 따라 반품/배송비는 결제처리를 해주셔야 합니다.   교환접수하러가기▶ 답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 문의*를 이용해주세요.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

주 메뉴

사용자 메뉴

사이트 메뉴